Сервисы доставки еды активно развиваются в России. Интерес к ним возрос в период коронавирусного карантина и ограничений, с ним связанных. В основе ТОП-5 – предпочтения рядовых потребителей, их оценки ассортименту, уровню обслуживания, ценам и отзывы о работе.
СберМаркет
СберМаркет (в прошлом Инстамарт) работает в этом сегменте рынка 6 лет. Представительства есть в 56 городах России – ежедневный объем составляет 13 тысяч заявок.
Пользователи могут круглосуточно оформлять их на сайте компании или через мобильное приложение. Телефон для консультаций также работает круглосуточно. Средняя продолжительность выполнения заказа – 2 часа.
Ассортимент
Отгрузка осуществляется не со склада, а непосредственно с полок супермаркетов. Сервис сотрудничает с торговыми сетями:
- Метро;
- Лента;
- ВкусВилл;
- Ашан;
- Азбука вкуса;
- и другими.
Полный перечень партнеров доступен на сайте СберМаркета. Для покупки пользователю нужно войти на сайт или в приложение, выбрать на главной странице интересующий торговый комплекс, продукты и добавить их в корзину.
Желаемое время указывает клиент, что тоже удобно. Сборщик собирает свежие продукты с полок магазина и передает их курьеру. Курьер доставляет сумки до входных дверей.
Оплата
Есть несколько способов оплаты:
- картой онлайн;
- картой при получении заказа;
- банковским переводом;
- электронными деньгами.
График и цены
График выполнения заявок зависит от региона:
- в Москве – с 8.00 до 1.00;
- в Санкт-Петербурге – с 10.00 до 22.00;
- в Казани – с 9.00 до 23.00.
Ближайшее время высвечивается на сайте службы.
Стоимость первого заказа – 98 руб., последующих – 158 руб. (стандартный вес). За нестандартный (свыше 30 кг) нужно доплачивать из расчета 4-5 руб. за каждый дополнительный кг.
Преимущества
- Доставка из магазинов.
- Гарантия качества (с возможностью возврата некоторых наименований в течение 24 часов).
- Возможность покупки акционных товаров от собственных брендов сети.
- Доступные цены.
Недостатки
- Не весь ассортимент доступен.
- Не всегда курьеры успевают в срок.
- Нет оплаты Apple Pay.
IGooods
IGooods – онлайн-сервис, где представлены товары из 150 гипермаркетов. Работает по всей России.
Ассортимент
Курьеры доставляют:
- полуфабрикаты;
- выпечку;
- мясо и птицу;
- молочные продукты;
- рыбу;
- овощи и фрукты;
- детское питание.
Пользователи также могут приобрести хозяйственные товары. На сайте компании все позиции классифицированы по товарным группам, что облегчает поиск.
Можно открыть карту, ввести адрес и выбрать ближайший магазин от дома. Система выдаст список торговых комплексов, время доставки, рассчитает стоимость услуги.
Алгоритм оформления прост: на сайте или в мобильном приложении клиент формирует потребительскую корзину, указывает адрес и ждет подтверждения оператора. Затем персональный закупщик приобретает все наименования по списку и передает их курьеру.
Курьер доставляет пакеты с провизией в течение 1,5 часов. Отследить статус заявки пользователь может в мобильном приложении.
Оплата
Доступны два варианта оплаты:
- наличными при получении продуктов;
- банковской картой (по предоплате или на месте).
График работы и цены
Курьеры работают ежедневно с 10.00 до 23.00.
Стоимость – 199 руб. при первом заказе, при последующих – 249 руб. Если вес превышает 30 кг, цена услуги увеличивается до 299 руб. Свыше 40 кг – до 399 руб.
Максимальный вес продуктов – 80 кг, в этом случае услуга обойдется в 499 рублей.
Преимущества
- Актуальный каталог с ежедневной выгрузкой.
- Фасовка разных продуктовых групп (овощи, фрукты, заморозка – отдельно, с соблюдением температурного режима).
- Согласование замены с клиентом, если заказанная позиция отсутствует.
- Доставка на дом и в офис.
- Те же цены, что в супермаркетах.
Недостатки
- За сборку стоимостью до 2000 рублей нужно доплачивать 99 руб.
- Не всегда покупки привозят в срок – о задержке уведомляют в мобильном приложении.
- За подъем выше 3-го этажа (без лифта) тоже нужно доплачивать.
- Проблемы с наличием: нужные продукты в магазинах иногда заканчиваются быстрее, чем пользователь сформирует свой список.
- Не все сборщики перезванивают, чтобы согласовать замену конкретной позиции.
Delivery club
Delivery Club – крупнейший сервис, работает с 2009 года. Специализация – доставка еды из ресторанов и других заведений общественного питания. Сеть доступна в Москве, Санкт-Петербурге, Ростове-на-Дону, Казани и других крупных городах России – всего она охватывает 150 населенных пунктов. Ежемесячный объем превышает 3,5 миллиона заявок.
С конца 2019 года Delivery Club развивает новое направление – быстрой доставки продуктов и лекарственных препаратов из аптек, для отпуска которых не нужны рецепты.
Ассортимент
На одном сайте собраны десятки концептуальных заведений – их количество постоянно растет. Пользователи могут выбрать конкретное кафе, кликнув по иконке с его названием, выбрать блюда по меню и добавить их в корзину.
Над меню – иконки с категориями. Они удобны для клиентов, которые конкретно знают, что будут заказывать:
- суши;
- фастфуд;
- пиццу;
- пироги;
- мясо;
- рыбу;
- десерты;
- шашлыки;
- здоровую еду.
Под каждым заведением есть информация о минимальной сумме заказа (от 300 рублей), среднем времени доставки и рейтинге.
Пользователь может воспользоваться сайтом и мобильным приложением. После регистрации он автоматически становится участником Delivery Club и получает доступ к специальным предложениям.
Доставка продуктов осуществляется по той же схеме: открыть вкладку «Магазины», сформировать корзину, дождаться курьера.
Специальные предложения
- За регистрацию каждому начисляется 1000 баллов. В дальнейшем их можно потратить на еду.
- Есть скидка 25% по коду на первый заказ.
- В разделе «Акции» можно подобрать актуальные предложения в своем районе.
Оплата
Доступна оплата:
- картой онлайн;
- курьеру наличными или картой;
- баллами (они начисляются за каждую покупку).
График работы
Доставка работает круглосуточно, среднее время – 35-45 минут, в зависимости от удаленности заведения.
Услуги самого клуба не тарифицируются – клиенты платят только курьерам компаний по тарифам последних.
Преимущества
- Высокое качество обслуживания.
- Круглосуточная доступность.
- Широкая сеть ресторанов и кафе.
- Оперативность.
- Удобное мобильное приложение.
- Информация о каждом магазине и баре.
- Возможность заработать баллы и оплатить ими покупки.
Недостатки
- Не все акции действуют.
- Не всегда можно быстро дозвониться на «горячую линию».
- Сложно отменить или отсрочить выполнение заказа.
- Курьеры иногда задерживаются.
Ешь деревенское
«Ешь деревенское» – это сервис, специализирующийся на фермерской продукции. На веб-ресурсе доступны товары от 150 поставщиков (их количество постепенно увеличивается). Это фермеры и локальные производители.
Ассортимент
Ассортимент классифицирован по категориям, что облегчает поиск:
- новинки;
- овощи и фрукты;
- молоко и яйца;
- мясо и рыба;
- хлеб, выпечка;
- сладости;
- бакалея.
К каждому наименованию дается подробное описание с указанием места выращивания, качества, срока годности, типа упаковки. Есть фотографии фермеров и короткие рассказы об их хозяйствах.
Во вкладке «Сертификаты» можно ознакомиться со всей необходимой документацией, подтверждающей качество и безопасность продукции.
Клиент выбирает товары, формирует корзину и оформляет заказ. Минимальная сумма – 1500 руб.
График и стоимость доставки
Доставка проводится 4 раза в неделю: во вторник, четверг, субботу и воскресенье.
Стоимость рассчитывается индивидуально, в зависимости от города доставки. Расчет доступен на сайте компании – для этого нужно лишь ввести адрес получателя.
Оплата
Оплатить покупку можно:
- наличными при получении;
- картой онлайн;
- накопленными бонусами;
- с депозита через личный кабинет.
Преимущества
- Удобный каталог.
- Натуральные продукты без химии.
- Возможность возврата товара и получения компенсации, если срок годности не истек.
- Изготовление под конкретный заказ (сыры, паштеты, колбасы).
Недостатки
- Доставка только по Москве, Дубне, Санкт-Петербургу.
- Ограниченное количество товара.
- Сложная процедура возврата, так как ей предшествует экспертиза.
- Обслуживание всего 4 раза в неделю.
Утконос
Сервис Утконос работает по Москве и Московской области, в Твери, Туле и Калуге. На этом рынке он работает больше 19 лет. Комплектация и доставка осуществляется со склада.
Компания использует для транспортировки современные автомобили, в которых поддерживается необходимый температурный режим и санитарные нормы.
Ассортимент
В каталоге – десятки тысяч наименований:
- новинки;
- продукция собственных марок;
- овощи, фрукты, зелень, ягоды;
- замороженные продукты;
- мясо, молоко, рыба;
- сладости;
- здоровое питание;
- детское питание;
- готовые блюда;
- наборы для приготовлений.
Утконос первым реализовал идею сбора корзины по книге рецептов. На сайте есть рецепты блюд: кликнув на любой, клиент автоматически положит в корзину все ингредиенты для его приготовления. Классическая схема оформления покупки тоже доступна.
График
Выполнение заявок проходит с интервалом 2 и 4 часа. График работы – с 6.00 до 24.00.
Есть 3 варианта:
- курьером – минимальная сумма 1500 рублей;
- самовывоз из продуктомата – 350 руб;
- самовывоз «В багажник» – 350 руб.
Цены
Стоимость курьерской доставки зависит от суммы покупки:
- от 1,5 до 2 тысяч – 349 рублей;
- от 2 до 4 тысяч – 99-199 рублей;
- свыше 4 тысяч – бесплатно.
За МКАД действуют другие тарифы – с ними можно ознакомиться на сайте.
Оплата наличными, банковской картой или онлайн.
Преимущества
- Разные способы получения продуктов.
- Больше 600 точек выдачи.
- Возможность отказаться от любого товара на месте.
- Контроль качества и свежести.
- Актуальный каталог.
- Использование термобоксов в работе.
- Соблюдение товарного соседства.
Недостатки
- Не всегда можно заменить отсутствующий продукт другим.
- Иногда доставляют продукцию с истекающим сроком годности.
По ценам и ассортименту у потребителей нареканий нет ни на один сервис.
